Ayuda

¿Cómo invito a alguien a mi hogar?

Abre Ajustes → Hogar y toca Invitar miembro. Envía el enlace, por ejemplo por WhatsApp. Quien lo abra en su móvil e inicie sesión encontrará el código ya escrito y solo tendrá que tocar Unirse a un hogar.

El código de invitación no funciona. ¿Qué hago?

Los códigos de invitación tienen seis caracteres y nunca contienen 0, O, 1, I ni L, para que nada se confunda. Da igual si usas mayúsculas o minúsculas. Un hogar tiene como máximo seis miembros: si está completo, no es posible unirse. Tras 20 intentos en una hora, Tellerino hace una pausa por seguridad; como mucho una hora después, vuelve a funcionar.

El enlace solo abre la web, no la app.

Si Tellerino está instalada, al tocar el enlace en tu móvil se abre directamente la app. Si aún no la tienes, descárgala desde la página de invitación y después vuelve a tocar el enlace.

Si antes copiaste el código en la página de invitación, Tellerino te lo ofrece por sí sola en el primer inicio. Y a mano siempre funciona: elige Me han invitado en la app y escribe el código.

Ya estoy en un hogar. ¿Cómo me uno a otro?

Abre el enlace de invitación en tu móvil y confirma Cambiar de hogar. Así sales de tu hogar actual. Si no había nadie más en él, su lista de la compra, su plan de comidas y sus recetas se eliminan para siempre.

Sin enlace: Ajustes → Hogar → Salir del hogar, luego elige Me han invitado y escribe el código.

¿Cómo canjeo un código regalo?

Abre el enlace del regalo en tu móvil. Si Tellerino está instalada, la app se abre y canjea el código en cuanto inicias sesión. Si aún no está instalada, copia primero el código en la página del regalo y luego descarga la app: en el primer inicio, Tellerino encuentra el código y lo canjea cuando inicias sesión. En el iPhone, iOS te pregunta si Tellerino puede pegar.

A mano, en Ajustes → Aplicación → Canjear un cupón, con o sin «GIFT-» delante. Si ya tienes Pro, el código no se gasta y puedes regalárselo a otra persona.

¿Cómo cancelo Tellerino Pro?

Pro funciona a través de la App Store o de Google Play y se cancela también allí, como mínimo 24 horas antes de que termine el periodo actual. Los enlaces directos y nuestro formulario de cancelación están en Cancelar contratos. En la app, Ajustes → Cuenta → Cancelar suscripción te lleva a la misma página.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Qué se elimina y cómo hacerlo sin la app está explicado en Eliminar cuenta.

¿Funciona Tellerino sin internet?

Sí. La lista de la compra, el plan semanal y las recetas se quedan guardados en tu móvil, y puedes añadir y marcar productos incluso en el sótano del súper. Tellerino envía tus cambios en cuanto vuelves a tener cobertura, aunque cierres la app entretanto. Reconocer recetas y planificar semanas automáticamente necesita conexión.

¿Cómo consigo una copia de mis datos?

Escribe a support@tellerino.app. Recibirás tus datos en un plazo de 30 días en un formato habitual como JSON, en el correo de tu cuenta. Más información en la política de privacidad.

¿Cuántas personas caben en un hogar?

Hasta seis. Todos ven la misma lista de la compra, el mismo plan semanal y las mismas recetas, tanto en iPhone como en Android.

¿Qué idiomas habla Tellerino?

Alemán, inglés, francés, español, italiano, neerlandés, noruego y danés. La app sigue el idioma de tu móvil; si no es ninguno de ellos, empieza en inglés. Para elegir otro idioma: Ajustes → Aplicación → Idioma.

¿Cómo contacto con vosotros?

Por correo a support@tellerino.app, o desde la app en Ajustes → Aplicación → Informar de un problema / Comentarios. Detrás de Tellerino está Jan, desde Hamburgo.