Hulp

Hoe nodig ik iemand uit voor mijn huishouden?

Open Instellingen → Huishouden en tik op Lid uitnodigen. Stuur de link, bijvoorbeeld via WhatsApp. Wie hem op de telefoon opent en zich aanmeldt, vindt de code al ingevuld en tikt alleen nog op Aansluiten bij huishouden.

De uitnodigingscode werkt niet. Wat nu?

Uitnodigingscodes hebben zes tekens en bevatten nooit 0, O, 1, I of L, zodat je niets verwisselt. Hoofdletters of kleine letters maakt niet uit. Een huishouden heeft maximaal zes leden: is het vol, dan lukt aansluiten niet. Na 20 pogingen binnen een uur neemt Tellerino voor de veiligheid een pauze; uiterlijk na een uur kan het weer.

De link opent alleen de website, niet de app.

Is Tellerino geïnstalleerd, dan opent een tik op de link op je telefoon meteen de app. Is de app nog niet geïnstalleerd, download hem dan via de uitnodigingspagina en tik daarna nog een keer op de link.

Heb je de code eerst op de uitnodigingspagina gekopieerd, dan biedt Tellerino hem bij de eerste start vanzelf aan. En met de hand lukt het altijd: kies in de app Ik ben uitgenodigd en vul de code in.

Ik zit al in een huishouden. Hoe sluit ik me bij een ander aan?

Open de uitnodigingslink op je telefoon en bevestig Huishouden wisselen. Je verlaat dan je huidige huishouden. Was je daar de enige, dan worden de boodschappenlijst, het menuplan en de recepten ervan definitief verwijderd.

Zonder link: Instellingen → Huishouden → Huishouden verlaten, kies daarna Ik ben uitgenodigd en vul de code in.

Hoe wissel ik een cadeaucode in?

Open de cadeaulink op je telefoon. Is Tellerino geïnstalleerd, dan opent de app en wisselt hij de code in zodra je bent aangemeld. Is de app nog niet geïnstalleerd, kopieer dan eerst de code op de cadeaupagina en download daarna de app: bij de eerste start vindt Tellerino de code en wisselt hem na het aanmelden in. Op de iPhone vraagt iOS daarbij of Tellerino mag plakken.

Met de hand gaat het via Instellingen → App → Tegoedbon inwisselen, met of zonder “GIFT-” ervoor. Heb je al Pro, dan wordt de code niet verbruikt en kun je hem doorgeven.

Hoe zeg ik Tellerino Pro op?

Pro loopt via de App Store of Google Play en wordt daar ook opgezegd, uiterlijk 24 uur voor het einde van de lopende periode. De directe links en ons opzegformulier vind je bij Contracten opzeggen. In de app brengt Instellingen → Account → Abonnement opzeggen je naar dezelfde pagina.

Hoe verwijder ik mijn account?

In de app via Instellingen → Account → Account verwijderen. Wat er daarbij wordt verwijderd en hoe het zonder de app gaat, lees je bij Account verwijderen.

Werkt Tellerino ook zonder internet?

Ja. Boodschappenlijst, weekmenu en recepten blijven op je telefoon bewaard, en je kunt ook in de kelder van de supermarkt artikelen toevoegen en afvinken. Tellerino verstuurt je wijzigingen zodra je weer bereik hebt, ook als je de app tussendoor sluit. Recepten herkennen en weken automatisch plannen kan alleen met internet.

Hoe krijg ik een kopie van mijn gegevens?

Mail naar support@tellerino.app. Je krijgt je gegevens binnen 30 dagen in een gangbaar formaat zoals JSON, op het e-mailadres van je account. Meer daarover in de privacyverklaring.

Hoeveel mensen passen er in een huishouden?

Tot zes. Iedereen ziet dezelfde boodschappenlijst, hetzelfde weekmenu en dezelfde recepten, of ze nu een iPhone of een Android gebruiken.

Welke talen spreekt Tellerino?

Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Nederlands, Noors en Deens. De app volgt de taal van je telefoon en start anders in het Engels. Een andere taal kies je via Instellingen → App → Taal.

Hoe bereik ik jullie?

Per e-mail via support@tellerino.app, of vanuit de app via Instellingen → App → Probleem melden / Feedback. Achter Tellerino zit Jan uit Hamburg.